Avaya Aura® Communication Manager

技術規格、作業系統和伺服器支援
▪ Avaya伺服器：Avaya通用伺服器，S8300
▪ Avaya Aura® 虛擬環境：客戶自備伺服器上的基於VMware的虛擬化Avaya
Aura®應用。
▪ Avaya硬化作業系統：Red Hat Enterprise Linux
容量
▪ 分機總數：36,000
▪ SIP端點：36,000
▪ SIP中繼：24,000

團隊與客戶深層互動的基礎平臺
對當今企業來說，深層互動新時代就意味著積極參與、普遍協作和高品質體驗。
只和客戶、同事與供應商保持聯繫已經不夠了，員工需要先進工具來幫助他們
積極主動的創造價值，取悅客戶，以靈活方式與同事交流互動，達成出色業務成果。
為支援這一變革性的“以人為本”深層互動，Avaya特別開發了Avaya Aura®平臺。
它把一系列元件無縫整合到一起，提供了全方位的團隊與客戶深層次互動解決
方案，致力給您的企業帶來深遠影響。
Avaya Aura® Communication Manager是Avaya Aura®平臺的根本，豐富的語音、
視訊、行動辦公、消息處理和深層互動功能融匯于一個高彈性、分散式的網路，
並支援SIP/IP、數位和模擬通訊設備。

Avaya Aura Communication Manager為互動企業帶來：
▪ 強大語音和視訊呼叫處理功能。
▪ 先進的員工生產率和行動辦公功能。
▪ 內置會議與聯絡中心應用。
▪ 集中式/分散式的消息處理和總機功能。
▪ 連接種類廣泛的模擬、數位和SIP/IP通訊設備。
▪ 支援SIP、H.323和其它多種全球行業標準通訊協定，覆蓋各
類不同網路。
▪ 高可用性、可靠性和耐受性設計。
▪ 合計700多種強大功能。

主要客戶優勢
普遍協作
▪ 高效通訊處理：多種語音和視訊的優先處理、路由和排隊選項。
▪ 提高效率：簡單易用的功能有利於員工節省時間，讓他們能專注於工作、而非
技術本身。
▪ 優化協作：員工能輕鬆訪問會議等協作功能，還有先進的行動辦公功能讓他們
在外出途中也能保持高效工作。
確保業務連續性
▪ 透明的系統故障切換：網路內置多點冗餘，在網路、硬體或軟體故障發生時提供
自動備份。
▪ 冗餘介面：儘量減小本地網路故障的影響。
▪ 冗餘伺服器分散安置：跨地理位置分散的網路的冗餘支援。
▪ 分支辦公室可存活性：集中式系統易於管理，本地故障切換功能輕鬆應對意外
的網路故障。
▪ 語音品質監視和管理：檢查網路狀況是否對語音品質有負面影響，並自動採取
措施糾正。
提升企業安全
▪ 安全設計：Avaya Aura Communication Manager伺服器可以獨立於企業網
路的其它部分，保護它們免受病毒、蠕蟲、DoS及其它類型的攻擊。另外，Avaya
Aura Communication Manager使用的服務和訪問埠數量也盡可能少，更利於
抵抗惡意攻擊。
▪ 安全通訊：Avaya Aura Communication Manager在伺服器、閘道和終端之間
使用媒體加密，保護語音流和信令通道的安全。
開放標準
▪ 開放標準支援：加強協力廠商解決方案集成，包括微軟和IBM解決方案，並可以
選擇把通訊嵌入到業務流程中，簡化日常任務。
▪ SIP支援：SIP不但是語音、視訊和客戶聯絡中的多媒體通訊與協作的基石，還
幫助使用者切實降低了網路接入成本。 基於SIP的線上狀態和即時消息（IM）讓
使用者可以向他人公佈自己的當前狀態、空閒與否，並能對重要的業務問題做
出即時的回應。
▪ 基於標準的端到端應用集成：基於Linux的Avaya Aura Communication
Manager軟體提供了傳統標準（TSAPI、JTAPI、CSTA）和新標準（Web服務和服
務導向基礎架構）的集成。
簡化網路管理
▪ Avaya Aura® System Manager：支援使用者直觀、集中的管理Avaya Aura網
路，包括多個Communication Manager例程。它採取的解決方案級網路管理方
法使IT部門能夠在一套通用管理框架下，隨時靈活的引入新元件和新應用，
並將Avaya Aura的各個元件作為一個系統整體加以管理。
高品質體驗
▪ 語音及視訊功能：全面、易用的功能（也即自動總機、來電轉接、呼叫轉移等）
促進了員工、客戶與合作夥伴之間的高效溝通。
▪ 行動辦公功能：豐富的WiFi或雙模WiFi/行動網路功能保證員工在外出時也能
高效辦公。分機轉行動電話（EC500）功能使行動電話同座機的配對在用戶面前
是透明的，Windows、iOS和安卓設備上的Avaya Communicator用戶端讓企業
級功能輕鬆惠及各種不同的設備。
▪ 協作：從最多容納六人參加的簡單的音訊撥入式會議，到支援完整、高容量語
音、視訊和桌面共用的Avaya Aura®會議，Avaya使員工同客戶、合作夥伴、以及
同事彼此間的協作易如反掌。
▪ 集成消息：內置消息功能，以及全面的語音、傳真和電郵消息集成功能。
▪ 呼叫中心集成：輕鬆集成Avaya Center Elite和Avaya Business Advocate專家
預測路由等呼叫中心應用。
▪ 遠端辦公：遠端辦公功能提供準確的呼叫路由，讓員工不管在家、在辦公室還是
在路上，都能獲益於完整的Avaya Aura Communication Manager功能支援。
▪ 應用集成：應用開發者可以把Avaya Aura Communication Manager功能集成
到各種新建或已有的應用和業務流程裡，實現即時的深層互動。
▪ SIP支援：結合Avaya Aura® Session Manager，為SIP設備提供全面的功能賦
能，支援SIP中繼和協力廠商SIP解決方案集成。
▪ 服務品質：閘道間交替路由（IGAR）和呼叫准入控制等QoS功能切實保證了融
合SIP/IP網路的可靠性和功能性。 這使Avaya Aura Communication Manager
的最終用戶在過渡到基於SIP/IP的解決方案時，仍能享受到媲美當前Avaya解
決方案的豐富功能和高品質音訊。
▪ 可靠性與可存活性：支援多種不同的伺服器、閘道和可存活功能，保證99.999%
或更高的可靠性。Avaya Aura Communication Manager能夠鏡映處理器功
能，提供備用網守，支援多重網路接口，保證遠端和中央站點的可存活性。
▪ 智慧聯網和呼叫路由：企業能創建一個虛擬的交換機結構，用於傳遞資訊和呼
叫，提供更高水準的客戶服務。呼叫路由功能從設計上也高效運用了WAN或
LAN鏈路上的SIP/IP中繼，有利於降低聯網成本。
▪ 安全與隱私：安全功能可以透過通知和跟蹤告警來檢測可疑的違規動作。針對
需要LAN/WAN上的增強語音私密性的環境，它還提供了即時的媒體加密。
▪ 安全和災難恢復：多種工具能幫助企業管理、並及時應對意外發生的緊急狀況。
▪ 集成管理：網路管理者可以利用功能強大的內置工具維護通訊解決方案，降低總
體擁有成本，其中包括網路管理、配置管理、故障與性能監控方面的各種應用。