E-LAN 網 路型電話錄音系統
◆多點企業電話錄音管理
◆客 服糾紛事件蒐證工具
◆客 服中心效能提升利器
◆全 中文化WEB GUI查詢
◆親 臨實境完美音質呈現
◆電 話分機號碼條件查詢
 

Tonnet E-LAN RGW電話錄音閘道器
將 語音流轉換為IP封包傳輸至MRS或HRS電話錄音主機存取
每 組錄音設備可選擇4 / 8 / 12迴 路錄音界面
可 依企業需求採堆疊擴充方式增裝                                        
具 備各迴路工作燈及狀態燈號顯示
具 備SIP及H.323標準通訊協定
內 建NAT功能，具備QOS、防火牆 及RTP封包統計功能
支 援DHCP 、PPPOE及固定IP 網路連線方式
支 援DMZ及動態DNS功能
系 統內建DHCP伺服器
支 援自動供裝系統 
 
彈 性系統擴充方式
 TONNET E-LAN HRS系統主機內建了基本4路(含)以上的電話錄音介面，系統只需透過網路加裝近端或遠端的
RGW電 話錄音閘道器，即可讓系統擴充至最大32迴路的錄音介面。
TONNET E-LAN MRS系 統主機內建了64席(含)以 上的RGW錄音閘道器迴路註冊授權，經由中央控管伺服器將多
套MRS或HRS透 通組網建置後，系統錄音管理容量最大可達600迴路。
分機號碼條件查詢
系 統支援PBX SMDR整 合功能，當系統並接PSTN外 線錄音後，可直接由Web電 話錄音管理介面輸入分機號碼及時
間條件即可查詢該分機通話錄音內容。
多種錄音方式選擇
系 統支援壓降啟動，聲音啟動及按鍵啟動等三種錄音啟動方式,可 符合企業主針對企業外線電話錄音,客 服人員座席錄音
,專 線電話錄音,會 議室環境錄音,無 線電通話錄音…等 各種錄音目的需求。
人性化搜尋引擎
        管 理者可依日期、時間、來電電話號碼、去電電話號碼、分機號碼、部門群組及通道別…等 組合條件快速搜尋欲查詢之
電話錄音資料。
管理分析報表
企 業主可依管理報表需求輸入日期時間段落,通 話時間長度,通 話次數,錄 音通道,分 機號碼…等 各式報表組合條件,快 速
產 出企業主需求之各式話務流量管理性分析報表,作 為供企業管理者作為決策參考的依據。
 
錄音檔播放便利
系 統錄音資料檔案存取類型為.wav,適 用於一般語音播放器。
WEB即 時通道管理
系 統以圖示及文字方式顯示當日各錄音通道即時運作狀況,其 中包含通道狀態,通 道錄音時間,通 道錄音次數,通 道ID…
等 各種訊息顯示,管 理者或客服中心班長可以WEB方 式登入管理畫面針對運作中的錄音通道或座席執行線上監聽及客服
座 席管理。
系統異常自動告警
當系統發生異常時,系統會自動 以e-mail方式最多同時通知3位管 理者異常狀態訊息,告警項目包括:通道 長時間未錄音、
通道長時間異常錄音、硬碟使用率、備份硬碟使用率、錄音設備網路傳輸異常、錄音設備端 口線路異常…等各種異常訊息。
多層帳號權限管理
管理者可依需求規劃最多設計20組(含)以上之管理帳號,並 可事先設定該組帳號之管理通道、各種
使用權限及帳號使用失效時間,以 達成企業分階管理及資安管理的重要需求。
智慧型電話備份管理機制
管理者可依企業需求預先設定系統的備份模式,系 統支援執行本機同步備份,近端硬碟陣列備份,異 地網路磁碟NAS備份
…等各種 錄音資料備份機制,以達企業錄音資料檔案管理之妥善性。
系統安全可靠性
系統使用穩定度高的LINUX作為系統OS並採用專用高規格的Server級一體機做為硬 體基礎,其整體系統的穩定性及可靠度,將大 大的超越坊間其他傳統PC拼湊型錄音商品。
台灣研發生產製造
   TONNET E-LAN Series全系列商品皆為台灣生產、研發、製造,不論品質,功能及穩定性,皆能完全符合台灣企業主的企業 電話錄音平台建置需求。
系統安全驗證
  TONNET E-LAN Series電話錄音系統經由財團法人台灣電子檢驗中心認證合格,使系統更 具可靠性及安全性。
架構說明
適用中小型企業單點錄音 使用，透過HRS及RGW的彈性搭 配建置可滿足單一辦公處所電話錄音需求，並可透過WEB GUI介面提供錄音資料調閱、線 上即時監聽及錄音設備狀態監看等功能。